Warsztaty zapobiegające sytuacjom, które znasz z poprzedniej pracy i nie chcesz ich powtarzać w nowej…
Transkrypcja: Rozwiązywanie konfliktów w pracy
(0:00 – 0:30) „Dzień dobry. Konflikty w pracy to chleb powszedni. Każdy z nas, prędzej czy później, spotyka się z sytuacją sporną w swoim zespole lub z przełożonym. Kluczowe nie jest to, czy konflikt się pojawi, ale jak na niego zareagujemy. Większość osób wybiera jedną z dwóch dróg: albo całkowitą ucieczkę i unikanie tematu, albo otwartą agresję. Żadne z tych rozwiązań nie jest skuteczne w dłuższej perspektywie.”
(0:30 – 1:15) „Pierwszym krokiem w skutecznym rozwiązywaniu konfliktów jest oddzielenie ludzi od problemu. Często popełniamy błąd, atakując osobę, zamiast skupić się na konkretnym zachowaniu lub sytuacji, która nas irytuje. Zamiast mówić: 'Ty zawsze się spóźniasz i jesteś nieodpowiedzialny’, lepiej powiedzieć: 'Zauważyłem, że raporty nie są dostarczane na czas, co opóźnia moją pracę. Jak możemy to zmienić?’.”
(1:15 – 2:00) „Kolejnym elementem jest aktywne słuchanie. W konflikcie zazwyczaj skupiamy się na tym, co sami chcemy powiedzieć, zamiast spróbować zrozumieć perspektywę drugiej strony. Zadawaj pytania otwarte. Pozwól drugiej osobie przedstawić swój punkt widzenia bez przerywania jej. Często okazuje się, że u podłoża sporu leży zwykłe nieporozumienie komunikacyjne.”
(2:00 – 2:45) „Trzecia zasada to szukanie rozwiązań typu wygrany-wygrany (win-win). Kompromis to nie jest sytuacja, w której obie strony czują się przegrane. To wypracowanie nowej jakości. Jako doradca zawodowy często sugeruję, aby spisać punkty wspólne – to, na czym zależy obu stronom. Zazwyczaj jest ich więcej, niż nam się wydaje na początku kłótni.”
(2:45 – koniec) „Pamiętaj, że nierozwiązany konflikt narasta. Jeśli czujesz, że atmosfera w zespole gęstnieje, nie czekaj na wybuch. Podejdź, zaproponuj rozmowę na neutralnym gruncie i skup się na faktach, a nie na emocjach. Jeśli potrzebujesz wsparcia w trudnych relacjach zawodowych, zapraszam do kontaktu w Warszawie lub online. Do usłyszenia!”
Czytałem już różne książki na temat asertywności, ale tu poćwiczyłem. Droga przede mną daleka, ale: rozumiem, co mają inni ludzie do powiedzenia i zacząłem ich słuchać. Szkolenie spełniło moje oczekiwania, a nawet bardziej, niż się spodziewałem. Bogdan
Przekonałam się, że konflikt nie zawsze jest zły. Dotychczas przed nim się chowałam, wycofywałam, a okazało się, że i z konfliktu czasem coś pozytywnego wynika. Już nie boję się przeciwstawić i powiedzieć własnego zdania, muszę tylko dużo ćwiczyć. To mi się na pewno przyda. Iza
Wiem już, że trzeba nawet i kilka razy próbować, gdy chcemy osiągnąć swój cel. Teraz będę tez bardziej mówić o tym, co czuję przy okazji konfliktu. Rafał
Nauczyłam się, jak nie dopuszczać do konfliktu i go rozwiązywać, tłumić już w zarodku i nie dać mu się przekształcić w coś więcej, jak mobbing. Hania
Zwrócę baczniejszą uwagę na to co i jak mówię, bo okazało się, że nie zawsze jestem dobrze rozumiany. Wiem, jak się powinno rozwiązywać problemy. Maciek
Bardzo dużo dały mi rozmowy przez nas prowadzone i to, że na bieżąco były przez ciebie Aniu poprawiane. Dobrze, że były też ćwiczone różne sytuacje życiowe, a nie tylko z szefem i współpracownikami. Przydadzą mi się sposoby na rozwiązywanie konfliktu. Krzysztof
Najlepsze było „25 rad jak uniknąć konfliktów”. Podziwiam konkretny przekaz i ciepło Ani, bo dzięki temu szkoleniu nauczyłem się mówić, czego chcę i nie boję się tego mówić głośno. Zacząłem używać „komunikatu JA”. Paweł